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当前学科：客户服务中心的客户关系管理
题目：
单选
当客服代表遇到客户的指责时，在心理反复的对自己说“他不是针对我，不要发怒、发怒有害无益”，这属于以下哪一种情绪控制方法（）
A . 及时总结，转移注意力
B . 自我暗示
C . 自我激励
D . 心理换位
答案：
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