A导游人员初次给游客留下某种不好感觉所形成的第一印象

B导游人员某一环节的劣质服务使游客产生的晕轮效应

C导游人员未及时澄清游客对某类事或某类人的错误观念所形成的刻板印象

D游客未受到导游人员应有的尊重所引起的期望效应

E有的的要求未得到导游人员的满足所引起的过激反应