A . B，处理客户的中诉需要由专门的人员负责，其他员工可以刁；必做出反应
B . 任何一个小问题都可能造成客户的中诉，有些可能只是客户发泄不满的举动
C . D，信用管理人员应始终保持良好的心态与客户进行沟通