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当前学科:烟草营销师
题目:
单选题
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,当中主动帮助客户并提供及时的服务,属于该模型服务质量5要素中的()。
A
确实性
B
可靠性
C
保障性
D
响应性
答案:
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