当前学科:市场营销
  • 题目: 单选
    关于处理顾客投诉方面,下列说法错误的是()。

      A . A、顾客提出批评时,即使其态度不好,便利店员也要耐心倾听
      B . B、对于中肯的批评,表示感谢
      C . C、任何情况下不得与顾客争吵
      D . D、所有投诉,均可由便利店员自行处理。

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