A . A．不要立即答复，要利用沟通技巧争取一定的缓冲时间
B . B．与客户争论，告诉他这个问题是非常复杂而难以解决的
C . C．告诉客户这个问题不关自己的事，由其他的人员负责解决
D . D．既然难以解决，就干脆置之不理