AGAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距
BGAP2可落实到服务设计是服务标准与顾客期望之间的差距
CGAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通
DGAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他四个差距累积的结果
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