当前学科:客户关系管理
  • 题目: 单选
    在客户满意度公式:C=b/a中,b代表的含义是()。

      A . 客户满意度
      B . 客户对产品或服务所感知的实际体验
      C . 客户忠诚度
      D . 客户对产品或服务的期望值

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