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当前学科:客户关系管理
题目:
单选
在客户满意度公式:C=b/a中,b代表的含义是()。
A . 客户满意度
B . 客户对产品或服务所感知的实际体验
C . 客户忠诚度
D . 客户对产品或服务的期望值
答案:
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