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当前学科：高级客房服务员
题目：
单选
客房服务员处理疑难问题应注意的内容有：弄清客人所提问题的实质、（）、坚持原则和维护饭店声誉。
A . A、分析责任
B . B、办事迅速，讲究效果
C . C、答非所问
D . D、投其所好
答案：
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