当前学科:后勤管理
  • 题目: 多选
    重要客人离去之后,接待人员应做到()。

      A . 清理房间,如有遗忘物品,及时送至客人。
      B . 对单结帐:客人退房时,如需结算,可收取基本住宿费和伙食费;每批任务完成后,及时统计发生的各种费用;派专人汇总,报主管领导审核认可;按规定标准结帐。
      C . 总结讲评:每次重宾接待任务完成后,接待人员要及时写出小结,总结经验教训,整理资料;表扬好人好事,查找存在问题,召开专题会议,表彰先进,制定改进措施。
      D . 资料归档:收集所有文字

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