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当前学科：服务顾问考试
题目：
多选
下列哪些项目是顾客接待的纲要？（）
A . A、确定并记录客户的要求
B . B、准备维修工单所需信息
C . C、解释维修项目
D . D、送小礼物
E . E、以上都不对
答案：
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