A . A.护理人员一定要有爱心、耐心，认真地倾听患者的倾诉
B . 允许患者以发怒、抱怨、不合作行为来宣泄内心的不满、恐惧
C . 对患者严加约束，注意预防意外事件的发生
D . 给患者提供表达或发泄内心情感的适宜环境
E . 做好患者家属和朋友的工作，给予患者关爱、理解、同情和宽容