A . 对于负补收的操作，可用于绿网投诉的话费返还
B . 营业员工作差错所造成的用户话费返还可以通过负补收方式实现
C . 对于营销活动的话费返还和赠送按《批量补收管理规范》流程报批，批复后按规范要求处理
D . 营业前台受理的客户投诉的话费返还操作，可以通过负补收实现