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当前学科：客户服务管理考试
题目：
填空题
（）是从关注客户背叛率开始，最后以消除或降低客户的背叛率为其归结。
答案：
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"心理弹性”的动力可能来自大脑激素反应、基因以及行为方式的共同作为，以保证一种情绪上的（）状态。它不仅帮助我们在人生变故、创伤面前不至于崩溃，也让我们在好的经验上不至于沉溺，比如享受美餐、赢得球赛、受到表扬，都不会持续太久──可能因为人是天生的（）动物，在愉快的经验中沉浸太久，会（）识别新危险的能力。
根尖片可显示下列哪种牙髓病变（）
Cu—Zn合金叫WzN=30％，求合金中Zn的摩尔分数。
污水回用
溃疡性结肠炎病理改变不包括（）.
患者男，60岁。因进行性吞咽困难4个月就诊入院，经食管镜检查示食管中段6cm长之管腔狭窄，黏膜中断，病检报告为鳞癌Ⅱ级。体查锁骨上无肿大淋巴结，无声嘶。对于该患者推荐的放射治疗剂量为（）
排毒系数表示（）。
过电流继电器的返回系数（）。
有关部门和单位收到“黄色”预警信号后，严格执行以下重点措施：站段主要领导及站区防洪领导小组组长（站长）必须在（）分钟内到本单位防洪值班室值岗，并立即了解和督促下属执行警戒情况。