A . 温和、友好、坦诚的声音能使客户放松，增加信任感，降低心理屏障
B . “三段式”的问候语，能给客户留下良好的第一印象
C . 太快和太慢的语速都会给客户各种负面的感觉
D . 音高是由个人的声带特质先天决定的，这没有办法改变