A . A．沉着冷静，稳住对方
B . B．利用暗语示意及时告知领导和有关人员
C . C．收妥犯罪嫌疑人的票据、证件，不予退还，与之拉话，观察其外貌特征
D . D．如歹徒中途逃跑，营业人员要齐力外出追击，将其制服