当前学科:前厅接待考试
  • 题目: 单选
    客人投诉内容有以员工挑剔和语气比较偏激时,你应该()

      A . 适当给予反驳
      B . 耐心冷静倾听
      C . 及时解释
      D . 指出客人的过失

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