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当前学科:初级客房服务员
题目:
单选
服务员在处理投诉时要注意,不要转移客人投诉的目标和视线,将注意力集中到客人提出的问题上,不要嫁罪他人以及推卸(),更不能怪罪客人。
A . A、条款
B . B、理由
C . C、责任
D . D、关心
答案:
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