A . A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距B . B.不了解顾客的期望造成的差距C . C.未能履行服务承诺造成的差距D . D.未按服务标准提供服务造成的差距
答案: <查看本题扣1积分>
查看答案
答案不对?请尝试站内搜索