当前学科:导游实务
  • 题目: 多选
    遇到旅游者故意刁难和挑衅,导游人员要沉着应对,正确的做法应是()。

      A . 一般应“冷处理”
      B . 坚持原则、严正驳斥
      C . 作必要反击,但避免正面冲突
      D . 不意气用事,事后继续为其服务
      E . 沉默、回避

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