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当前学科：服务监测工作实施
题目：
单选
投诉率分析的内容包括计算投诉率和（）。
A . A、收集投诉内容
B . B、汇总投诉内容
C . C、分析投诉率变化趋势
D . D、倾听客户投诉
答案：
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