A . A．游客因自身不遵守有关规定致使事故发生，导游员绝不能道歉
B . B．因OP工作差错导致旅游故障发生时，导游员没必要向游客道歉
C . C．当游客怒气十足时，导游员不能直接向游客道歉
D . D．导游员如果没有错，就不应该无原则地向游客道歉
E . E．道歉要把握分寸，不要一有不快就无休止地道歉