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当前学科：客户关系管理
题目：
单选
CRM系统实施方法的主要步骤不包括（）
A . 明确问题与环境
B . 建立实施组织与结构
C . 鉴定系统及其组成部分
D . 建立模型描述系统各部分的相互作用
答案：
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