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当前学科:消费者心理与行为
题目:
多选
对于有备而来的投诉客户正确的处理方式包括()。
A . 运用政策和技巧
B . 向顾客展示诚意
C . 设置障碍让顾客打退堂鼓
D . 充满自信
E . 表示理解和关注
答案:
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