A、组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的

B、顾客忠诚是由顾客满意决定的

C、顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的

D、价值大小最终要由工作富有效率、对组织忠诚的员工来创造

E、而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意

F、满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务