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当前学科：客户服务中心的客户关系管理
题目：
多选
客服中心做为信息中心的作用体现在哪些方面？（）
A . A、搜集用户信息
B . B、掌握用户需求
C . C、帮助建立用户资料库
D . D、向用户推荐业务
E . E、处理用户投诉
答案：
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