A . A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度
B . B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善
C . C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重
D . D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化