A按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉

B按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级

C服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决

D投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围