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当前学科：服务营销综合练习
题目：
多选
购买后评价中否定期望模型给服务供应者提供了有针对性提高客户满意度的可能，了解（）和（）
A . 期望
B . 服务感受和体验
C . 建议
D . 批评
答案：
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