当前学科:星级酒店服务营销
  • 题目: 单选
    前台员工要求客人赔偿损坏的物品前,酒店应进行哪些事前调查工作()?

      A . 掌握物品损坏的确切证据;
      B . 客房经理和前厅经理/副理到现场,查看物品损坏的情况并分析损坏的原因
      C . 客房应保留被损坏的物品,并及时与前台联系
      D . 所有选项皆是

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