A . A．让顾客知道你已经了解网点服务方面的问题。
B . B．学会道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉月}常抱歉!对不起!请您原谅!
C . C．让客户知道他已经了解他的问题。
D . D．边听边记录可以使他感觉被重视；可以用精练和准确的语言重复和总结；应该用笔记本进行记录。
E . E．不要责怪出现错误的同事。更加不要责怪公司规章制度。