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当前学科：卷烟服务营销服务设计
题目：
单选
服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程，并明确（）。
A . A、基本需求
B . B、核心需求
C . C、成长需求
D . D、服务需求
答案：
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