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当前学科：银行大堂经理
题目：
单选题
投诉处理的基本要求：（）明确投诉处理流程、掌握投诉处理技巧、明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道。
A
专业性
B
及时性
C
注重服务礼仪
D
效率性
答案：
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