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当前学科：导游实务
题目：
多选题
某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该（）。
A
了解情况
B
安慰游客“买了算了”
C
指出“商品售出，概不退换”
D
积极协助
答案：
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