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当前学科:导游实务
题目:
多选题
某旅游团游客购买商品后发现是次品,要求退货,请求导游员协助,导游员应该()。
A
了解情况
B
安慰游客“买了算了”
C
指出“商品售出,概不退换”
D
积极协助
答案:
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