A . 迅速接听,在电话铃声五声内拿起话筒B . 当有客户办理业务时,接听电话前要向客户致歉,征得客户同意后方能接听电话C . 主动报出名字及问候,面带微笑地说"您好,XX联社(农商行),请问您找谁?"D . 需搁置电话或让对方等待时,应给予说明,并至歉E . 搁置电话或让对方等待时,应每过30秒留意一下对方,向对方了解是否愿意继续等待
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