当前学科:导游基础知识
  • 题目: 多选
    当游客提出了无理、苛刻要求时,导游员应()。

      A . 认真聆听、礼让三分
      B . 保持冷静、不卑不亢
      C . 必要时让全团主持公道
      D . 不计前嫌、继续服务
      E . 严词拒绝、不予理睬

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