A . A．电话铃响一声就应接听B . B．在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来C . C．文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位D . D．文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
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