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当前学科：业务受理
题目：
多选
用户反映手机不能收、发任何短信，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）
A . 查看用户状态是否停机
B . 查看用户是否有短信功能
C . 查看用户是否属短信高额监控用户
D . 询问问用户是否选择线路2
答案：
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