用户反映手机不能收、发任何短信，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）_业务受理_全学科试题题库

当前学科：业务受理

题目：多选
用户反映手机不能收、发任何短信，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）
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