某客服代表因上班途中丢失钱包心情不愉快。碰巧,上班后接的第一通电话是一位客户投诉××营业厅的服务人员顶撞了他。客户火气很大,嗓门很高,把气全发在客服代表身上。 该客服代表怒不可遏,想大声把客户的脾气压下去,谁料却引得客户火气更大,还到客服中心投诉了该客服代表。对于这件事,该客服代表说:碰到这种脾气大的用户,真是没有办法控制,只好自认倒霉了。 问题:这位客服代表的处理正确吗?为什么?
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