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当前学科:烟草营销师
题目:
单选题
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括满意度监测和投诉分析,这也是服务监督和服务评估的()。
A
基础
B
关键
C
核心
D
重点
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