A . 当客户填错业务表格时，直接说说：“你把表格填错了。”
B . 当一位气急败坏的客户带着问题找到你时，要让他不受打断的倾诉，切勿胡乱解释或马上下结论。
C . 如果确实有错，不管是不是你犯的错，都要代表公司向客户真诚地表示歉意。
D . 逼问客户，要求客户告诉你所有你需要的信息
E . 电脑速度很慢以至于客户不耐烦，告诉他们你的电脑速度很慢；或转移话题以避免长时间的冷场。