A . 要有以满足顾客要求和设置更强竞争目标为中心的、新颖的、共同的价值观、态度和行为
B . 应具体制定企业质量改进目标
C . 应在相互信任的基础上进行公开交流、沟通和合作
D . 应对质量改进所需的价值观、态度和行为认可
E . 应对企业全体成员进行教育和培训