A . 法规和政策的制定
B . 金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核
C . 金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺
D . 金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实
E . 消费者与银行业金融机构冲突时投诉的受理（书上写呈递）
F . 消费者投诉案的受理、调查、处理、后评