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当前学科:烟草营销师
题目:
单选题
卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同,这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响,而卷烟零售客户期望的形成与()、社会影响等外部环境及相互沟通的关系密切相关。
A
传播媒介
B
新闻媒体
C
广告宣传
D
企业宣传
答案:
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