当前学科:烟草营销师
  • 题目: 单选题
    卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同,这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响,而卷烟零售客户期望的形成与()、社会影响等外部环境及相互沟通的关系密切相关。

      A传播媒介

      B新闻媒体

      C广告宣传

      D企业宣传

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