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当前学科：烟草营销师
题目：
多选题
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据（）或（）的模型来确定满意度监测的内容。
A
投诉分析测评
B
订货送货测评
C
服务质量测评
D
满意度测评
答案：
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