当前学科:高级营销员(四级)
  • 题目: 多选
    服务质量感知差距将造成的后果主要有()。

      A . 不认可、不接受企业提供的服务
      B . 形成负面的口头传播效应
      C . 破坏企业的形象,特别是破坏局部形象
      D . 失去相当部分的潜在顾客

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