A . A、在班后会上诉说自己的接话经历，与同事一起分享体会
B . B、受到客户的指责是，反复地暗示自己“他不是针对我，不要发怒，发怒有害无益”
C . C、假设自己是客户，去体会在遇到类似情况时的心情
D . D、记录自己日常的工作心得，在情绪低落时转移自己的注意力