A . 在办理涉税审批和税务行政许可事项时，对提交申请资料不齐全或者不符合法定形式的纳税人，税务机关和税务人员未履行一次性告知义务的；
B . 税务机关对已受理的税务行政许可或者涉税审批事项，未按照法律、行政法规规定的时限办结的；
C . 税务机关和税务人员征收税款时，未按规定向纳税人开具完税凭证、完税证明的；
D . 税务人员的工作用语、工作态度、着装礼仪不符合文明规范要求的。