A“大质量”将质量看成是经营问题，“小质量”将其看成是技术问题
B“大质量”关注服务，“小质量”关注实体产品
C“大质量”将质量目标包括在经营战略中，“小质量”将其包括在生产目标中
D“大质量”关注内部顾客，“小质量”关注外部顾客
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