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当前学科：银行大堂经理
题目：
多选题
投诉处理的基本要求是（）。
A
注重服务礼仪
B
明确投诉处理流程
C
掌握投诉处理技巧
D
明确处理投诉的权限划分．构建快速处理通道
E
迅速隔离客户
答案：
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